01. نطاق سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات المرتبطة بزيارة موقع Merch Whales، والتواصل معنا، واستخدام خدمات المجتمع والأدوات وإدارة الإعلانات والكوتشينج. يعتمد نوع البيانات المطلوبة على الخدمة التي تختارها.
عند الانتقال إلى منصة خارجية، مثل Skool أو إحدى أدوات العمل، فإن معالجة تلك المنصة لبياناتك تخضع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
ميرش ويلز (Merch Whales) — جمهورية مصر العربية.
نقدم خدماتنا بالكامل عبر الإنترنت، ولا يوجد مقر لاستقبال العملاء.
للتواصل وطلبات الخصوصية: تلجرام — @helium_ser.
02. البيانات المرتبطة بالخدمات
بحسب طبيعة تواصلك أو اشتراكك، قد تشمل البيانات اللازمة لتقديم الخدمة:
- بيانات التواصل: الاسم أو اسم المستخدم ووسيلة التواصل، وأي معلومات تقدمها عند الاستفسار أو طلب الدعم.
- بيانات الطلب والاشتراك: الخدمات والأدوات المختارة، وحالة الاشتراك، ومراجع المعاملات اللازمة لمتابعة الطلب.
- بيانات العمل على ميرش: معلومات المنتجات والحملات وبيانات الأداء التي تطلعنا عليها لغرض دراسة الحساب أو إدارة الإعلانات.
- محتوى المجتمع والجلسات: الأسئلة والمشاركات والمعلومات التي تختار مشاركتها خلال استخدام الخدمة.
- بيانات تقنية: المعلومات التي تتلقاها خدمات الاستضافة والخطوط والأنظمة المستخدمة عند الاتصال بها، مثل عنوان IP وبيانات المتصفح.
شارك المعلومات اللازمة فقط. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات البطاقات في المنشورات أو الرسائل العامة، ولا تشارك بيانات أشخاص آخرين دون صلاحية مناسبة.
03. أغراض استخدام البيانات
نستخدم المعلومات المرتبطة بطلبك للرد على استفساراتك، وتنفيذ الخدمة، وتوفير الوصول للأدوات المختارة، ومتابعة الاشتراك والتجديد اليدوي، وتقديم الدعم ودراسة الحسابات أو الحملات بناءً على طلبك.
تُستخدم المعلومات اللازمة أيضًا لمعالجة طلبات إعادة الجدولة أو الاسترداد، والتحقق من تفاصيل الطلب والمواعيد المتفق عليها، والوفاء بأي التزامات قانونية واجبة التطبيق.
لا نرسل رسائل تسويقية. تقتصر مراسلاتنا المتعلقة بالخدمة على التواصل اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الدعم والرد على العميل.
04. المنصات ومقدمو الخدمات
تُدار صفحات الهبوط عبر systeme.io، ويُقدَّم المجتمع عبر Skool. وتُستقبل الاستفسارات والطلبات عبر تلجرام، وتخضع المراسلات فيه أيضًا لسياسة منصته. أما الأدوات المختارة فقد تتطلب استخدام خدمات مزوديها وفق شروط كل خدمة وسياسة خصوصيتها.
تُوضح وسيلة الدفع ومعلومات الجهة التي تعالج العملية عند ترتيب الطلب أو في صفحة الدفع. راجع المعلومات والسياسات المرتبطة بالوسيلة المختارة قبل تقديم بيانات الدفع. لا تعني الإحالة إلى خدمة خارجية أن سياسة Merch Whales تحل محل سياسة تلك الخدمة.
قد تعالج المنصات الخارجية بياناتك على خوادم خارج بلدك، وفق سياساتها. راجع سياسة المنصة المستخدمة لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب والمراسلات والمعاملات فيها.
06. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها
لا نحتفظ بتقارير حسابات العملاء أو تسجيلات الجلسات. يُستخدم الاطلاع على بيانات الحساب والحملات في نطاق تقديم الخدمة المطلوبة.
قد تظل بيانات الطلب والمراسلات والمشاركات التي تقدمها داخل المنصات المستخدمة وفق وظائفها وسياسات الاحتفاظ الخاصة بها. لذلك لا يعني عدم الاحتفاظ بالتقارير أو التسجيلات حذف المراسلات أو بيانات الاشتراك من تلك المنصات تلقائيًا.
ترتبط الحاجة إلى بيانات الطلب والتواصل بمتابعة الخدمة والطلبات والشكاوى، وأي التزامات قانونية واجبة تتعلق بالمعاملة. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن البيانات المرتبطة بطلبك أو طلب حذف ما يجوز حذفه.
تُشارك صلاحيات الحساب بالقدر المناسب لتنفيذ الخدمة، وتُراجع الحاجة إليها عند انتهاء العمل. احرص على عدم إتاحة صلاحيات أو معلومات تتجاوز نطاق الخدمة المتفق عليها.
07. طلبات الخصوصية وحقوقك
بحسب القوانين المطبقة وظروف المعالجة، قد تشمل حقوقك طلب الاطلاع على بياناتك وتصحيحها أو حذفها، وتقييد بعض أوجه المعالجة أو الاعتراض عليها، والحصول على نسخة قابلة للنقل عندما ينطبق ذلك.
إذا كانت المعالجة مبنية على الموافقة، يمكنك طلب سحبها وفق الآلية المعتمدة. وقد يلزم التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
لا تمنع آلية التواصل معنا ممارسة أي حق مقرر قانونًا في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
تواصل معنا عبر تلجرام — @helium_ser واذكر الخدمة ونوع الطلب. تجنّب إرسال بيانات حساسة قبل تحديد المعلومات اللازمة للتحقق.
08. تحديث السياسة والتواصل
يُحدَّث نص السياسة عند تغيير الخدمات أو أساليب معالجة البيانات، ويظهر تاريخ التحديث أعلى الصفحة. تُوضح التغييرات الجوهرية للمستخدمين بالطريقة المناسبة عند اعتمادها.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر تلجرام — @helium_ser. ويمكن مراجعة الشروط والأحكام لفهم نطاق الخدمات والاشتراك.