01. نطاق الشروط ومقدم الخدمة
تنظم هذه الشروط استخدام موقع Merch Whales وطلب خدماته. تُقرأ مع تفاصيل الباقة التي تختارها والمعلومات المعروضة عند الدفع وسياسة الخصوصية.
قبل إتمام أي طلب، راجع وصف الخدمة ومدتها وسعرها وشروط إلغائها. لا ينتقص أي بند من الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون المطبق للعميل.
ميرش ويلز (Merch Whales) — جمهورية مصر العربية.
نقدم خدماتنا بالكامل عبر الإنترنت، ولا يوجد مقر لاستقبال العملاء.
للتواصل وطلبات الخصوصية: تلجرام — @helium_ser.
02. الخدمات ونطاق كل باقة
- المجتمع والأدوات: تتيح الباقة اختيار المجتمع على Skool والباقة الشاملة والأدوات الاحترافية بحسب الخيارات المحددة في صفحة الدفع. تشمل خدمة المجتمع لايفات أسبوعية، ويُحدد الوصول الفعلي وفق ما يختاره العميل.
- الباقة الشاملة: تضم Helium 10 وFlying Research وChatGPT وKittl وIdeogram وVectorizer. تختلف عن أداتي Niche Monster وDeep Analytics المتاحتين كخيارين مستقلين.
- إدارة الإعلانات: خدمة تُطلب بعد التواصل ومراجعة الحساب، وتشمل إدارة جميع الحملات الإعلانية لكل من Merch by Amazon (MBA) وFulfillment by Amazon (FBA)، إلى جانب جلسة متابعة لايف مرة شهريًا لمناقشة تطورات المنتجات. تتطلب ميزانية إنفاق إعلاني شهرية لا تقل عن 2000 دولار أمريكي.
- الكوتشينج: جلسة فردية واحدة مدتها ساعة، لدراسة الحساب ومناقشة العمل وتقديم خطة تحسين. تُدفع مقابل الجلسة ولا تمثل اشتراكًا شهريًا أو سنويًا.
تُحدد صلاحيات الأدوات وحدود استخدامها ومواعيد تفعيل الخدمات وأي متطلبات إضافية في وصف الخدمة أو أثناء التواصل قبل إتمام الطلب. ويُعتمد موعد التسليم المتفق عليه مع العميل قبل شراء الخدمة.
03. الأسعار والدفع والاشتراكات
العملة المعروضة هي الدولار الأمريكي. راجع المبلغ الإجمالي والخدمات المختارة وأي رسوم أو ضرائب واجبة قبل تأكيد الدفع. العبرة بتفاصيل الطلب المعروضة والمعتمدة عند إتمامه.
باقة المجتمع والأدوات باشتراك شهري قدره 30 دولارًا أمريكيًا. التجديد يدوي: يختار العميل تجديد اشتراكه ويدفع رسوم الفترة الجديدة بنفسه، ولا تُخصم رسوم تجديد تلقائيًا. إذا لم ترغب في الاستمرار، فلا تجدد الاشتراك للفترة التالية.
خيار السنوي المميز بكلمة «قريبًا» غير متاح للشراء حاليًا. أما الكوتشينج فيُحاسب لكل جلسة على حدة، دون اشتراك دوري.
خدمة إدارة الإعلانات ليست متاحة للدفع المباشر؛ يُحدد سعرها بعد التواصل ومراجعة الحساب. أتعاب الإدارة منفصلة عن ميزانية الإنفاق الإعلاني الشهرية، والحد الأدنى لهذه الميزانية 2000 دولار أمريكي.
تُوضح وسيلة الدفع والسعر المرتبط بالخدمات المختارة عند ترتيب الطلب أو في صفحة الدفع قبل إتمام الشراء.
04. الاسترداد وإعادة جدولة الجلسات
خدماتنا رقمية. وفق سياسة ميرش ويلز، لا نقبل طلبات الإرجاع أو استرداد قيمة الخدمة بعد تسليمها أو تقديمها لمجرد تغيير الرأي، إلا إذا قرر القانون المطبق حقًا واجبًا في الاسترداد أو المعالجة.
التأخر في التسليم: يمكن طلب الاسترداد إذا تجاوز تسليم الخدمة الموعد المتفق عليه مع العميل أثناء التواصل قبل الشراء. يُراجع الطلب بالرجوع إلى تفاصيل الطلب والمراسلات التي توثق الموعد.
مدة الاسترداد: بعد قبول طلب الاسترداد، يُعاد المبلغ خلال مدة من يومين إلى 10 أيام من تاريخ قبول الطلب.
تغيير موعد الكوتشينج: يمكن طلب موعد جديد بشرط التواصل قبل ساعتين على الأقل من الموعد المحدد مسبقًا، ويُتفق مع العميل على الموعد البديل.
عدم حضور الجلسة: إذا لم يحضر العميل وقدم سببًا واضحًا، يمكن الاتفاق على موعد جديد للجلسة.
لتقديم طلب استرداد أو إعادة جدولة، تواصل معنا عبر تلجرام — @helium_ser مع تفاصيل الطلب والموعد المتفق عليه.
لا يلغي تفعيل الوصول للأدوات أو المجتمع التزامنا بتقديم بقية فترة الاشتراك والخدمات المتفق عليها. كما لا يُعد حجز جلسة الكوتشينج وحده تقديمًا للجلسة. ولا تحد هذه السياسة من الحقوق القانونية الواجبة عند عدم تقديم الخدمة أو الإخلال بها.
05. الحسابات وميزانية الإعلانات
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وامتلاك صلاحية مشاركة الحسابات والبيانات التي تُستخدم لتنفيذ الخدمة. ويجب أن تكون صلاحيات إدارة الحملات متناسبة مع نطاق العمل المتفق عليه.
أتعاب إدارة الإعلانات منفصلة عن ميزانية الحملات. يتحمل العميل الإنفاق الإعلاني إضافة إلى أتعاب الإدارة، ويُحدد نطاق الميزانية وصلاحيات تعديلها قبل بدء العمل.
- الالتزام بسياسات Amazon وقواعد المنصات والأدوات التي يستخدمها العميل.
- عدم طلب أنشطة مضللة أو مخالفة لحقوق الملكية الفكرية أو شروط المنصات.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول واستخدام وسائل مشاركة الصلاحيات المناسبة.
- تحديد نطاق الإنفاق الإعلاني وصلاحيات التعديل قبل بدء إدارة الحملات.
06. المجتمع والأدوات والملكية الفكرية
يُتوقع من أعضاء المجتمع التعامل باحترام، والحفاظ على خصوصية المشاركات وبيانات الحسابات، وعدم نشر محتوى مخالف أو مشاركة معلومات الآخرين دون إذن.
استخدام الأدوات يخضع لنوع الوصول الممنوح وشروط مزوديها. لا يمنح الاشتراك حق إعادة بيع الوصول أو مشاركة الحسابات أو إعادة توزيع مواد مملوكة للغير إلا إذا كان ذلك مصرحًا به صراحة.
تبقى حقوق المنتجات والتصاميم والبيانات التي يقدمها العميل لأصحابها. ولا يمنح تقديم الخدمة إذنًا بنشر تقارير حسابه أو نتائجه. لا نحتفظ بتقارير حسابات العملاء أو تسجيلات الجلسات، ولا نرسل رسائل تسويقية.
07. النتائج والمنصات الخارجية
تهدف الخدمات إلى تقديم أدوات ودعم وتوجيه وإدارة بحسب نطاق العمل، ولا تتضمن ضمانًا لأرباح أو مبيعات أو ترتيب بحث أو قبول المنتجات لدى Amazon. تتأثر النتائج بالسوق والمنتجات والمنافسة وطريقة التنفيذ وعوامل أخرى.
Merch Whales علامة مستقلة وغير تابعة لشركة Amazon. وتبقى قرارات الحسابات وتوافر خدمات المنصات الخارجية وتحديثاتها خاضعة لجهاتها.
إذا طرأ تغيير يؤثر في تقديم خدمة تم شراؤها، تُوضح آثاره وخيارات التعامل معه وفق الاتفاق والحقوق القانونية المطبقة. ولا تعني الإشارة إلى عوامل خارجية إعفاء مقدم الخدمة من التزاماته القانونية.
08. التواصل والنزاعات وتحديث الشروط
يمكن توجيه الاستفسارات أو الشكاوى إلى تلجرام — @helium_ser لبحثها والعمل على تسويتها. لا يمنع التواصل معنا أو محاولة التسوية الودية اللجوء إلى الجهات المختصة أو ممارسة الحقوق القانونية المقررة للعميل. مقر عمل ميرش ويلز في مصر، وتُراعى القوانين المصرية والحقوق الإلزامية واجبة التطبيق عند تقديم الخدمات والتعامل مع النزاعات.
قد تُحدَّث الشروط لتعكس تغييرات الخدمات أو التشغيل، مع إظهار تاريخ التحديث وإيضاح التغييرات المؤثرة قبل تطبيقها على الاشتراكات أو الطلبات القائمة وفق المتطلبات القانونية.